Politique de confidentialité
Carat NV
Ambachtenstraat 7
2260 Westerlo
BE0445.993.726
privacy@carat-tools.com
1. Identité et coordonnées du responsable du traitement
La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel traitées par Carat nv, dont le site web est https://www.carat-tools.com (ci-après « Carat », « nous » ou « notre »), qui est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Carat accorde une grande importance à votre vie privée et traite vos données à caractère personnel conformément au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après le « RGPD »), ainsi qu’à toute législation future ou complémentaire prise en exécution de celui-ci.
Pour toute autre question ou remarque concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@carat-tools.com ou par téléphone au +32 (0)14 540 898.
2. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel que nous traitons dans le cadre de nos activités de vente d’outils, de machines et de produits connexes, ainsi que dans le cadre de la visite et de l’utilisation du site web https://www.carat-tools.com (ci-après « le Site web »).
Nos activités comprennent notamment la production, l’importation et la distribution d’outils et de machines pour le sciage et le forage dans la pierre, le béton et les carrelages, la gamme HewiTool destinée aux professionnels du bois, ainsi que le soutien à nos distributeurs et clients par des formations techniques, des conseils, des démonstrations et d’autres formes de support commercial.
Si vous entrez en contact avec Carat nv à différents titres (par exemple en tant que client, distributeur, fournisseur ou candidat), les parties pertinentes de la présente Politique de confidentialité peuvent s’appliquer à vous simultanément, chacune dans son propre champ d’application.
3. Que signifie « traiter des données à caractère personnel » ?
Le traitement de données à caractère personnel (ci-après les « données ») couvre tout traitement de données susceptibles de vous identifier en tant que personne physique. Les données concernées sont décrites ci-dessous. La notion de « traitement » est très large et couvre notamment la collecte, la conservation, l’utilisation, la transmission ou le partage de vos données.
4. Quelles données traitons-nous ?
Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. En fonction de votre relation avec Carat, nous traitons concrètement les catégories suivantes de données à caractère personnel :
4.1. Données d’identification et de contact
Dans le cadre de nos services et de l’exécution de nos contrats, nous traitons les données suivantes :
• Nom et prénom
• Coordonnées (adresse)
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
Nous collectons ces données lorsque vous devenez client, distributeur ou fournisseur, lorsque vous passez une commande, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous participez à une formation, à une démonstration ou à un événement.
4.2. Données de commande, de livraison et de paiement
Pour le traitement de vos commandes, livraisons et paiements, nous traitons des données telles que vos données de commande et de livraison, vos données de facturation et de paiement ainsi que les données relatives aux produits ou services que vous achetez. Certaines de ces données sont nécessaires pour pouvoir traiter votre paiement et vous livrer correctement les biens et services.
4.3. Données dans le cadre du support client, de la formation et des démonstrations
Lorsque vous faites appel à notre support technique, à nos conseils, à nos formations, à nos démonstrations ou à tout autre support commercial, nous traitons les données que vous nous communiquez dans ce cadre, telles que vos coordonnées, le contenu de votre question ou de votre demande et les données relatives à votre participation.
4.4. Données dans le cadre du marketing et de la communication
Si vous le souhaitez, ou dans le cadre de notre relation client existante, nous pouvons traiter votre nom, votre entreprise et votre adresse e-mail afin de vous informer des modifications de nos services et produits et de vous envoyer des communications commerciales ou une newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
4.5. Données techniques et cookies
Lors de votre visite sur le Site web, nous pouvons traiter des données techniques, telles que votre adresse IP et votre comportement de navigation, au moyen de cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet au point 14 de la présente Politique de confidentialité et dans notre Politique en matière de cookies distincte.
5. À quelles fins traitons-nous vos données ?
Nous traitons vos données exclusivement aux fins suivantes :
• Le traitement de votre paiement ;
• Pouvoir vous appeler ou vous envoyer un e-mail lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services ;
• La livraison de biens et de services et la gestion de vos commandes ;
• La gestion de la relation client et la fourniture d’un support technique, de conseils, de formations et de démonstrations ;
• Vous informer des modifications de nos services et produits et, le cas échéant, l’envoi de notre newsletter ou de communications commerciales ;
• Répondre aux questions que vous nous adressez via les canaux de contact mentionnés sur le Site web ;
• Garantir la sécurité, l’intégrité et la disponibilité du Site web ;
• Respecter les obligations légales qui nous incombent.
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins de profilage commercial au bénéfice de tiers.
6. Sur quelles bases juridiques traitons-nous vos données ?
Nous ne traitons vos données que dans la mesure où le traitement repose sur l’une des bases juridiques énumérées dans le RGPD :
Exécution d’un contrat (article 6.1.b RGPD)
Le traitement de vos données d’identification, de contact, de commande, de livraison et de paiement a lieu dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat que nous concluons avec vous, en particulier pour le traitement de votre paiement et la livraison des biens et services commandés.
Consentement (article 6.1.a RGPD)
Pour l’envoi de notre newsletter ou de communications commerciales à des personnes avec lesquelles nous n’avons pas encore de relation client, et pour le placement de cookies non essentiels, nous nous fondons sur votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, notamment via le lien de désinscription figurant au bas de chaque newsletter ou par simple demande à privacy@carat-tools.com.
Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD)
Pour la gestion de notre relation client, l’envoi d’informations et de communications commerciales à nos clients existants concernant des produits et services similaires, et la sécurisation de notre Site web et de notre infrastructure, nous nous fondons sur notre intérêt légitime. Dans chaque cas, nous avons mis en balance notre intérêt et vos droits et libertés, et estimons que ces traitements n’ont pas d’impact disproportionné sur vous.
Obligation légale (article 6.1.c RGPD)
Dans certains cas, nous traitons vos données afin de satisfaire à des obligations légales ou réglementaires qui nous incombent, par exemple dans le cadre de nos obligations comptables et fiscales ou d’une enquête menée par une autorité publique compétente.
7. Origine des données
Les données que nous traitons ont en règle générale été obtenues directement auprès de vous au moment où vous devenez client ou fournisseur, passez une commande, utilisez nos services ou nous contactez. Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données par l’intermédiaire de nos distributeurs ou partenaires commerciaux dans le cadre de l’exécution de nos contrats.
8. Avec qui partageons-nous vos données ?
Carat ne communique vos données à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ou pour satisfaire à une obligation légale.
Pour certains services, nous faisons appel à des prestataires externes qui agissent en tant que sous-traitants pour notre compte. Nous avons conclu avec ces sous-traitants un contrat de sous-traitance qui garantit la confidentialité et le respect du RGPD. Il s’agit notamment de :
• Nos fournisseurs informatiques, d’hébergement et de logiciels pour la mise à disposition et la gestion de nos systèmes et du Site web ;
• Nos partenaires logistiques et transporteurs pour la livraison des biens commandés ;
• Nos prestataires de paiement et comptables pour le traitement des paiements et la facturation ;
• Notre prestataire de services d’e-mail et de newsletter pour l’envoi de communications et de newsletters.
Nous ne partageons pas vos données avec des réseaux publicitaires, des courtiers en données (data brokers) ou des parties similaires.
9. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Carat ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que strictement nécessaire pour réaliser les finalités pour lesquelles vos données sont collectées. Nous appliquons notamment les durées de conservation suivantes :
• Données des clients, distributeurs et fournisseurs : pendant la durée de la relation contractuelle et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales ;
• Données de facturation et comptables : pendant la durée de conservation légalement prescrite (en principe dix ans) ;
• Données des abonnés à la newsletter : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez leur suppression ;
• Communications que vous nous adressez : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question ou votre demande, et ensuite conformément aux durées de conservation usuelles pour la correspondance professionnelle.
10. Où conservons-nous vos données et comment sont-elles protégées ?
Carat prend la protection de vos données au sérieux et met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour lutter contre l’usage abusif, la perte, la falsification, l’accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée.
Les données que nous traitons restent en principe au sein de l’Espace économique européen (EEE). Si, lors de l’utilisation de services ou d’outils logiciels spécifiques, des données devaient être traitées en dehors de l’EEE, cela n’aura lieu qu’à destination de pays pour lesquels la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation, ou moyennant la mise en place de garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Si vous avez l’impression que vos données ne sont malgré tout pas bien sécurisées ou s’il existe des indices d’usage abusif, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@carat-tools.com.
11. Quels sont vos droits ?
Vous disposez de différents droits concernant les données que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@carat-tools.com.
a. Droit d’accès et de copie
Vous avez le droit de consulter vos données et d’en obtenir une copie, ainsi que de demander des informations complémentaires sur le traitement de vos données.
b. Droit de modification ou de rectification
Vous avez le droit de faire corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes.
c. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
Vous avez le droit de demander que nous effacions vos données sans retard injustifié, dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver ou n’avons pas un autre intérêt légitime à les conserver.
d. Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données, par exemple jusqu’à ce que leur exactitude soit établie.
e. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement (comme pour la newsletter), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription figurant au bas de chaque newsletter ou par e-mail à privacy@carat-tools.com.
f. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime.
g. Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez vous-même fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable du traitement.
h. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données ou auprès de votre autorité locale de protection de la vie privée. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l’Autorité belge de protection des données :
Autorité de protection des données
Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be
12. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail à l’adresse privacy@carat-tools.com. Afin d’éviter tout abus, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière adéquate avant de donner suite à votre demande. Nous répondons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais légaux.
13. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur le Site web. La date de la dernière modification de la présente Politique de confidentialité figure en haut du présent document. En cas de modification substantielle, nous informerons dans la mesure du possible directement les personnes concernées susceptibles d’en subir l’impact.